昨年の12月20日の夕方、夫の楽天カードが不正利用されました。
たまたまなのですが、私がスマホを偶然触った時に、夫の楽天カードで支払いがありましたと通知がきたのです。
夫の楽天カードは、夫が持ち歩いています。
ただ、使用頻度は少なく、病院と薬局代は毎月であとは、会社帰りに買い物頼んだ時や、楽天トラベルで申し込みたい時、ふるさと納税で使うくらいです。
それなのに、16000円ほどの使用がありましたと通知。
で、その時夫もそばにいたのです。
スマホに楽天カードのアプリをいれていて、アプリで夫のカード利用明細などを私が確認しています。
夫個人のクレジットカードは、ノータッチなのですが、楽天カードは私の許可制？みたいな感じで使っているので、使用明細の確認やポイント確認など私がチェックしていました。
なので、夫が個人的に使うことはほぼないのですが、どうしても楽天で買った方がお得や臨時での時は使ってもいいことにしていますが、夫が何も言ってこないので、私から聞いたのが始まりでした。
夫は、使ってない！と言い切ったので
楽天市場内のお店へ問い合わせ
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カード番号、購入時間、金額すべて一致していますが、名義だけ違っていますとのこと。
不正利用なのかはお店ではわからない。
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楽天へ問い合わせ
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カードは使用できなくなり、新しいカードを再発行することに
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調査結果は不正利用されているとの事
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引き落とし口座に、入金されました。
と、流れはこんな感じでした。
が、年末年始の関係や楽天への問い合わせにものすごく時間がかかりました。
とりあえず、こちらとしては、電話で不正利用されてる！調べて！と伝えたいのに、電話番号がまずわかりません。
チャットでのやり取りでしましたが、とてももどかしかったです。
まず、最初に楽天に問い合わせた時点で、本当に不正利用？使ったのに、忘れてるんじゃない？それか、家族がこっそり使ってない？とか、明細にみたことない会社名で、お店の名前が違うこともあるよ的なことに案内されたり。
まず、そのお店に聞いてねと返答がきたり。
それだけ、いろんな問い合わせが多いんでしょう。
受け付けましたから返事まで時間がかかるから待っててとメールで連絡がきたんですが、待つってどれくらい？
1週間以上しても連絡がなかったので、夫に電話してもらいました。
この連絡も本人ではないとダメだったので、もどかしかったです。
有料の電話番号にかけて、待たされて、伝えて、ようやく進みだした感じでした。
不正利用されてるようだから、返金するねとメール連絡がきたのですが、それもいつ返金されるか具体的なことは書かれてなくて。
あいまいな表現で心配でした＾＾；
・返金バージョン
・使ったカードの金額から相殺バージョン
・他のバージョンがあって、いづれかの方法で返金処理するって感じでした。
で、昨日通帳記入して気づきました。
返金されてるわと。
返してもらったので、まぁ良しなんですが、ちょっとクレジットカードが怖くなりましたね。
楽天カードを新しくなりましたが、ポイントもそのまま残っていたし、楽天で買い物しても、通常使うカードとして設定されていたし、何もせずに使えたのがよかったです。
これが公共料金とかカード払いにしてたら、全部変更しないといけないので、手間が増えていたでしょう。
約1か月半で返金してもらいましたが、入金を確認するまで2か月以上かかっています。
まぁ、無事に終わって何よりです
